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3091章何为品牌
见陈太忠拒绝，高伟也就没有再坚持，其实对高厅长来，知道陈无意承办，那就已经达到了目的，更别他还听出来了，文明办对承办这样的活动，兴趣也不大。三味書屋..
不过陈太忠也没想到，他随口承诺这么一句，下午褚伯琳的电话就追了过来，褚台长情绪激烈地暗示，太忠怎么能承诺文化厅，让他们出面承办呢？
就算我承诺了，也不消情绪这么激动吧，无非是一个文化节，有什么了不得的？陈主任觉得有点莫名其妙，“我怎么可能替领导承诺这种事？我只是暗示，不管谁承办，一定要强调配合，否则我是会反对的。”
“这个文化节的承办，对提升省台的形象，有着很是重要的现实意义，”褚伯琳听他这么，马上就顺着杆子爬了上来，“要是咱省台条理上去了，武警战士还会被一个歌手辱骂吗？这个机会我见义勇为。”
让不让的，跟我有一分钱的关系吗？陈太忠真是无奈了，不过同时他也算明白，为啥两个堂堂的一把手，都务需要争取这个承办权了，经济利益却是还在其次，最关键的是，他们很是在意文化节所带来的后续影响。
“您让不让，要跟高伟商量，要不找部长也行，”他很恼火地发话了，“我就是一个具体处事的，我了不算，您也别让我犯毛病。”
完这话之后，他不管失落臂地压了电话，心这叫个什么逻辑，放着潘剑屏、秦连成不知道联系，非要找我这种不靠谱的事儿。
大概下午四点钟的模样，又有人打电话进来，却是三一五晚会带来的后续效应，打电话的这位，他家的净水器欠好用了，厂家不给修。
这个事情不该找我，陈太忠有点抓狂，我这是文明办的办公电话，他有心想问一下，这个电话是谁告诉的，可是转念一想，算了，我先了解一下情况吧，“这个问题，没有跟12315反应吗？”
“反应了，他们没办措置，”那位在电话里很郁闷地回答，“厂家的处事处跑了，找人也找不到，没办协调。”
这还真就没办了，陈太忠听之后，是越发地无语了，连人都联系不上，还怎么协调？“可以请12315的人代为联系厂商总部，我这里是文明办，工商局的人不作为的话，我可以过问，可是我们其实不直接负责协调厂家和消费者的关系。”
“可就是12315的人要我给文明办打电话，”那位听得也是一头雾水，“我也是从老丈人那儿探问到的这个电话，他您是热心人。”
“老丈人……谁呀？”陈太忠真是越听越迷糊，要是有关系，早点报出来嘛，跟我扯那些有的没的，调戏陈主任令很有成绩感？
不成想，这位还真不是不报，关键是关系太远，他老丈人是市委党校的一个老干部，陈太忠根本想不起老薛是哪个，不过，党校的老干部们对他印象很好，他倒也未便漠不关心。
又几句之后，他才搞清楚这人为什么给他打电话，敢情这人买的净水器，是响铛铛的雅乐牌的，买的时候花了五千块钱。
雅乐是国内的知名品牌，可是这个品牌的名气不在净水器上，而是空调、冰箱之类的，也就是因为有这么个名气，消费者才愿意花五千块钱来装净水器。
净水器的效果也不错，可是用得久了要换滤芯，而这位家里的净水器除滤芯要换，还出了点问题，于是他打个电话给处事处——还在保修期内呢，不成想接电话的人告诉他，这个处事处早就搬走了。
这一下，他就不承诺了，顺着明书的电话号码，直接就打到了雅乐净水器的总厂，结果那边告诉他，天南省的雅乐净水器是分销商承包的，现在时间到了，承包商满足不了厂里的条件，取消了资格。
厂商的态度很明确，想买滤芯，直接给厂里打钱吧，写清的地址，我们给送到家，至于想修，那得等谈下新的承包商——一时半会儿是不要指望了，先将就用吧。
这尼玛的是什么态度！这位就恼了，我装了净水器是要喝水，三五个月不喝水，那成什么了？他是个很自力更生的消费者，索性找到了雅乐总部的电话，打电话过去投诉，们雅乐做为知名品牌，这么搞不可。
接电话的服务姐缄默了好一阵，最后才告诉他，经过她的了解，这个雅乐净水器，只是挂靠在雅乐这个牌子的名下，生产、销售和财务，都是独立的，挂靠的时候就好了的，总部不得去干预。
这都是什么事儿嘛，这位忍无可忍，终于将电话打到了12315，将事情哇啦哇啦一，那边调查一遍之后，很遗憾地暗示——情况正是反应的这样，现在的素波，确实联系不上雅乐净水器的人，我们也心有余而力不足。
不得让雅乐空调或者雅乐冰箱的人措置一下问题？这位不死心，我这五千块钱花得太憋屈，并且我可以肯定，素波买了净水器的，绝对不止我一个人，他们的售后也是问题。
各自独立经营的，我们真欠好出面协调，315这边暗示很苦恼，不过最终，他们还是提了一个建议：这个事情，找工商消协这些，意思不大，向省委文明办反应一下吧——不诚信经营，文明办可以过问的。
这个建议虽然不无事理，可是对一般人来，基本上是无用的，谁投诉厂商还投诉到省委去？所幸的是，打电话这位有门路，居然弄到了陈主任的电话号码。
“啧，”陈太忠听完，沉吟一下，他总算明白，为什么工商的人要撺掇他人打电话给自己了，这个案例比较复杂，普通的政府部分，还真的不太合适出面。
这年头没有售后或者厂家倒闭的现象也很多，消费者们吃了亏也就只有认了，可是这个净水器不一样，它头上顶着响铛铛的一块招牌。
就是打电话这位的话了，要不是冲着“雅乐”两个字，我吃傻逼了，花五千块去买一个净水器？大街上杂牌净水器多得是。
既然大家是冲着这个牌子去的，就有责任呵护好这一块品牌，陈太忠觉得此事很有代表意义，至于雅乐把净水器的业务外包了——我管外包没有呢？
这种看起来不太讲理的事情，还就得他去做，虽然工商部分也能出面，可是这年头的干部，历来都是多一事不如少一事，要是个一点的牌子，他们或者还有兴趣去敲诈点什么，顺便把问题措置了，可雅乐的牌子真的太大，搞这种大品牌还真是有风险。
其实雅乐总部的话也没有错，集团大了，不合的业务就是各自负责，就像凯瑟琳的那句话，西门子工控和西门子通信都叫西门子，可是凤凰水利局和凤凰电力局还都是凤凰打头的呢，能一样吗？
不过陈太忠不筹算这些，他找了找电话，直接一个电话打到雅乐总部，“我是天南省委文明办的，们的雅乐系列产品，服务质量存在严重缺陷，通知们天南的负责人，今天下午六点之前，来我们外联办明问题，电话号码是……”
服务姐听得好悬没晕过去，问了好几遍之后，才确定这不是玩笑，“可是这个陈生……陈主任，您能具体一是哪一款型号的产品吗？”
“我不需要告诉是哪一款产品，”陈太忠哼一声，“有缺陷就是有缺陷，我打这个电话，不是要听解释，我是通知们公司，今天没人来，明天就上报，一周内，整个天南我下的产品，不信试一试。”
“可是……您总得清楚是冰箱还是空调，或者……热水器？”服务姐觉得自己要解体了，“我汇报上去，领导们也好有针对性地做出放置。”
然而，电话里传来的回答，让她完全地解体了，“们这个破厂子，也好意思自称领导？都来……所有的产品，都来！”
雅乐总部的接待电话，有录音能，虽然这个年代的服务电话系统，能不像几年后那么完善，可是服务姐问了好几遍，这个时间足够她打开录音键了。
拿着这个录音，她就找班长去反应了，班长又找到主任和部长，下面的员工也就算了，越到上面的领导，就越觉得这个电话有问题，天南省委文明办……关注我们的服务质量——这都是哪儿跟哪儿？
必须指出的是，雅乐确实是个大集团，这样的商业巨头，平常能接触到很多千奇百怪的事情，各种敲诈勒索的手段也层见叠出，像冒充中央首长的亲戚，直接找上门勒索的事情，也产生了不止一起。
所以对这个电话，雅乐这边倒也没太以为然，就是一个电话通知雅乐空调天南分公司的经理贺立，要他去了解一下情况。
3092何为品牌
这贺经理在天南，除要跟渠道商打交道，自己也做大客户业务，所以也认识一些大大的领导，像前一阵，他刚团购卖给水利厅五百台空调。
于是他没着急跟那个外联办联系，而是先给水利厅的熟人打个电话，了解一下这文明办、这陈太忠，究竟是个怎么回事？
结果那边一听陈太忠三个字，就倒吸一口凉气，“们被他盯上了？完了，我就劝四个字，规矩态度……多的我也不了，好自为之，别给我打过电话。”
贺经理一听，就知道事情大条了，他先跟外联办打个电话，自己在下面县区呢，正在往市区赶，请们稍等，半个时我一准到。
然后他就打电话回公司反应情况，是陈太忠确有其人，这个人特别地厉害，我刚做了水利厅五百台的票据，水利厅的领导就建议我四个字，规矩态度。
这就不是诈骗了！总部这边排除一些嫌疑，不过也就是那么回事，于是要求贺立探问清楚，到底产生了什么事情——条件允许的情况下，可以适本地抵偿对方一点。
抵偿客户……其实就有上下其手的机会，不过贺经理可知道，自己接触的水利厅领导有多狂妄，那位都吓成那样了，所以他顾不上想这个，而是很坚决地暗示：我可以忍辱负重，不过希望公司领导能从其他渠道配合一下。
再然后，他就驱车赶往天南日报社，等他到了外联办，差不多就是五点半了，外联办里的人很全，有苦主有记者，别分担的领导李云彤，连陈太忠都过来了。
按以陈主任的身份，事情交待给李主任就完了，不过傻大姐今天没在外联办坐镇，而是在省委里忙碌，陈主任通知她的时候，想一想这种不讲理的事情，她也未必办得好，于是他索性开车载她过来。
贺经理一进门，就颔首哈腰地散名片，李云彤接过名片一看，脸就是一沉，“……只是雅乐空调的经理？我们领导不是让们都过来吗？”
“空调是最大的一块儿，其他的业务各有人负责，可是都要听我的，”贺立笑嘻嘻地胡八道，他探问清楚消息之后，公司再放置其他的人，就有点来不及了，并且像雅乐电磁灶、电风扇这些家电，也是经销商在做，归正他敢代表其他产品出面，就不怕戳穿。
“嗯，”傻大姐冷静脸点颔首，她对这个不太了解，不过对方敢应承，那就足够了，她一指办公桌后面坐着的年轻人，“这就是我们陈主任，陈主任对们糟糕的服务，很是不满。”
贺立才待走上前握手，陈太忠大手一挥，“我跟没什么可的，听老杨吧。”
这老杨就是那举报者，年约三十五、六，人长得矮精悍，他将自己的遭遇哇啦哇啦地了一遍，“……还在保修期，我想花钱都修欠好，这是不是售后服务的问题？”
当听到净水器三个字的时候，贺立的脸就有点绿，他是正儿八经的雅乐中层管理人员，固然知道那净水器究竟是怎么回事，总算是他知道陈主任欠好惹，是打着忍辱负重的心思来的，才没有感动地解释。
不过等听对方完，他就有点抑制不住了，“陈主任，杨先生，请听我解释……从素质上讲，这个雅乐净水器，就不是我公司的产品，它原本是个乡镇企业，后来有公司元老……”
“闭嘴，”陈太忠毫不含糊地打断了他的话，“我来不是听解释的，我只知道，这个净水器，牌子叫雅乐……老杨，净水器上有雅乐的标没有？”
“有，不单有商标，连艺术字都一样，”杨先生很干脆地址头。
“可是他们是套牌的，”对方不想听，可是贺立还非不成，因为那个净水器，要我的空调下架，那可冤枉大了，“他们每年向公司交一定的管理费，公司授权他们使用商标，这跟我们其他产品一点关系都没有。”
“怎么可能一点关系都没有？”杨先生的嘴巴，也是很快的，关键他还一肚子气呢，眼下有人撑腰，固然他要哇啦哇啦地没命，“街上两三千的净水器多得是，不冲雅乐两个字，我吃撑着了花五千块钱买个没售后？”
“这是、这是……这是公司管理层的问题，”贺立苦笑一声，双手一摊，“杨先生，遇到的问题我可以代反应，可是……我们主打产品是无辜的。”
“公司管理层的问题，难道不是雅乐的问题？”陈太忠冷哼一声。
“对嘛，们把这个商标有偿出借，肆无忌惮地糟蹋自己的公信力，就要做好被人算账的心理准备，”难得地，李云彤也能一些分量很重又点题的话，“在其他省们怎么蒙哄消费者，我们不管，可是天南文明办，不会坐视雅乐欺骗天南的消费者。”
“我们不是欺骗，而是各司其职，”贺立只觉得自己浑身是嘴都不清楚了，事实上，他觉得天南文明办是欺人太甚，类似的解释，在另外省绝对就过关了，没有处所什么像天南人一样，居然搞株连，独立经营……们懂不懂？
“这就是欺骗，”陈太忠又哼一声，为这种行为定性，他微微一笑，感触颇深地发话，“们找的借口很厉害，连12315都欠好出面，我们文明办原本不想干预企业的经营，可是现在……是不得不管了。”
人家的反应才是正常的，贺立很想这么回一句，可是他在来之前，就已经拿定主意装孙子了，并且这种事儿，真的跟他个人一点关系都没有，为公家的事儿，获咎这样的大能人物——那是傻逼才会做的。
于是他叹一口气，“那么这样，我马上向公司反应，尽快放置专人来，帮杨先生措置好故障，保修期内，一切全免。”
“觉得我这个人，这么好打发？”陈太忠脸上笑意大盛，“发现一件查处一件，当我们文明办很闲是不是？”
“刚才不是还独立经营吗？现在就有能力放置了？”李云彤也跟着冷哼一声。
尼玛……这真是跟我一毛钱的关系都没有，贺立心里这个憋屈，早知道今天能遇到这样的事情，我就直接下地市了，让冰箱的老李来顶缸。
腹诽归腹诽，可是该解释还得解释，他很坦然地发话，“我真的是没权力干涉净水器的事务，可是既然咱们天南省委高度重视了，相信公司不会因为这样的事情，影响到主打产品的销售，所以我有信心去协调。”
“要是没有省委文明办关注我们老百姓，我这五千块钱就算白扔了，活该，”杨先生阴森森地接话了，“是这个意思吧？”
“这……跟我真的无关，”贺立苦笑着一摊双手，心里也禁不住要埋怨一下，这总部也不知道怎么想的，搞出这种恶心人的合作，让我们下面的人背黑锅，一将无能累死三军。
归正他已经摸清楚事态了，也就不想再在这里受夹缝气了，“我现在就回去向公司汇报，陈主任、李主任……们还有什么指示吗？”
“另外指示没有了，三天之内……把这个净水器售后服务点建起来，”李云彤淡淡地叮咛，这是她跟陈主任商量好的，语气虽淡却霸气十足，“我们不听苦衷，我们只提要求。”
“贺经理想听苦衷，我可以，”杨先生阴阳怪气地插句话。
贺立听得是满头的黑线，他一转身正要捧首而走，不成想旁边过来一个三十许的女人，她笑眯眯地发话，“贺经理，我想了解一下，那个借用们品牌的净水器厂，跟雅乐总部究竟是什么关系？”
对嘛，这个问题们就该早问，贺立心里长出一口气，这才是了解事情的态度，他张嘴才要话，猛地发现一点不对劲——这个女人和杨先生，与屋里其他人相比，在某些气质上，有点格格不入。
像陈主任等人，哪怕是李主任这种风韵犹存的妇女，迎面就能给人带来一种压抑感，而这两个人身上就缺乏一些类似的气场，于是他沉吟一下，先谨慎提问，“请问是？”
“我是天南商报的记者刘晓莉，”女人笑吟吟地发话，“今天的事情我是要报导的，只是希望自己的资料能够尽量地客观和公正，有时间接受一下采访吗？”
刘记者自然也是陈太忠叫过来的，这样的事情，天南日报不太便利报导，事情不大也不太和谐，而天南商报既然叫“商报”，报导这个事情，真的是再合适没有了。
而陈主任打的主意就是，商报先曝光，商报曝光之后，文明办就有理由高调介入了——另外商家看到，都不得觉得天南文明办欺人太甚，那么，接下来的动作，也就都是顺理成章了。
天南商报？贺立听得好悬没有一口血喷出去：我，不带这么坑人的……